Por: Ricardo Bolaños
“Para evitar conflictos en las empresas, es importante establecer una comunicación clara y efectiva entre los empleados y los líderes.”
En artículos anteriores, hemos hablado de los conflictos en las empresas familiares. La realidad, es que sin importar si la empresa es familiar o no, los conflictos se dan, al ser algo inherente a la naturaleza humana. Puedes leer el artículo en nuestro newsletter:
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Los conflictos en las empresas son una realidad ineludible. Desde la pequeña empresa hasta la multinacional, los conflictos pueden surgir en cualquier momento y lugar. En si, no importa si las empresas son familiares, unisocio o multisocio; los conflictos se dan de cualquier forma. El manejo adecuado de los conflictos es una de las tareas más importantes que enfrentan los gerentes y líderes empresariales. Sin embargo, muchos gerentes y líderes empresariales no tienen las habilidades necesarias para manejar adecuadamente los conflictos, lo que puede llevar a problemas más graves y, en última instancia, a una disminución en la productividad y la eficacia de la empresa.
De la misma forma, los conflictos se pueden dar a nivel dirección, gerencias, mandos medios u operación. Tanto entre los mismos niveles, como entre los diferentes niveles. Recordemos que un conflicto es una situación en la que dos o más personas entran en desacuerdo porque sus deseos, intereses, necesidades o valores son incompatibles.
Las empresas, como cualquier otro grupo social, están expuestas a la posibilidad de enfrentar conflictos en su funcionamiento cotidiano. Estos conflictos pueden surgir de diversas fuentes y tener diferentes consecuencias en la empresa, pero lo que es común en todos ellos es que representan un desafío para la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Hoy exploraremos algunas de las posibles fuentes de los conflictos en las empresas y cómo se originan. Uno de los principales orígenes de los conflictos en las empresas es la falta de comunicación efectiva. Cuando los empleados y los líderes no se comunican de manera clara y efectiva, pueden surgir malentendidos, errores y conflictos. La falta de comunicación puede dar lugar a la falta de confianza entre los empleados y los líderes, y esto puede exacerbar los conflictos existentes o incluso generar nuevos.
Otra fuente de conflictos en las empresas es la falta de claridad en cuanto a las responsabilidades y los roles. Cuando los empleados no están seguros de cuáles son sus responsabilidades y de qué se espera de ellos, pueden surgir conflictos entre los compañeros de trabajo y los líderes. Del mismo modo, cuando los roles y responsabilidades de los líderes no están claros, puede haber conflicto entre los líderes y los empleados.
Los conflictos también pueden originarse a partir de diferencias culturales o de perspectivas en la empresa. Por ejemplo, cuando los empleados tienen diferentes antecedentes culturales, pueden tener diferentes expectativas y formas de abordar el trabajo. Estas diferencias pueden dar lugar a conflictos si no se reconocen y se abordan de manera efectiva.
Otro origen común de los conflictos en las empresas es la competencia. La competencia puede surgir entre los empleados que buscan avanzar en sus carreras, o entre diferentes departamentos de la empresa que compiten por recursos y presupuestos limitados. Cuando la competencia se vuelve demasiado intensa, puede dar lugar a conflictos que pueden afectar la colaboración y el trabajo en equipo.
Finalmente, los conflictos también pueden surgir a partir de la falta de recursos, ya sea financieros, humanos o tecnológicos. Cuando los empleados tienen que hacer más con menos, puede generar tensiones y conflictos dentro de la empresa. Esto puede ser especialmente cierto cuando la empresa no tiene recursos suficientes para satisfacer las demandas de los empleados o para mantener los estándares de calidad adecuados.
A continuación, te presento un resumen del origen de los conflictos en las empresas y algunas sugerencias básicas de cómo atenderlos.
| Orígenes de los conflictos | Posibles soluciones |
|---|---|
| Falta de comunicación efectiva | Fomentar una comunicación abierta y honesta entre los empleados y líderes, establecer protocolos claros de comunicación, organizar reuniones regulares y brindar herramientas de comunicación efectivas (por ejemplo, correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencia). |
| Falta de claridad en cuanto a las responsabilidades y los roles | Definir y comunicar claramente los roles y responsabilidades de cada empleado, establecer un sistema de seguimiento y retroalimentación para medir el desempeño de los empleados y asegurarse de que todos los empleados estén capacitados y tengan acceso a la información relevante. |
| Diferencias culturales o de perspectivas | Promover la diversidad y la inclusión en la empresa, fomentar la educación y el conocimiento sobre diferentes culturas y perspectivas, proporcionar capacitación en respeto cultural y habilidades de comunicación intercultural. |
| Competencia | Establecer objetivos y metas claras para la empresa y cada departamento, fomentar la colaboración y el trabajo en equipo en lugar de la competencia, reconocer y recompensar los logros colectivos en lugar de los individuales. |
| Falta de recursos | Establecer presupuestos y planes de acción claros y realistas, evaluar y priorizar las necesidades de la empresa y los empleados, buscar alternativas creativas y colaborativas para hacer más con menos, comunicar abiertamente las limitaciones y expectativas a los empleados. |
En los siguientes artículo seguiremos platicando de conflictos. Desde su tratamiento, estilos de manejo de conflictos, tipos de conflictos, factores de influencia y varios temas más.
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