Por: Ricardo Bolaños
“El conflicto no es necesariamente algo malo, siempre y cuando se gestione de manera efectiva” – Robert Gates.
Hoy abordaremos los tres factores de influencia en la generación de conflictos. Estos factores son: culturales, estructurales y de comportamiento. El manejo de conflictos en cualquier organización es una habilidad clave que permite a los líderes gestionar de manera efectiva las relaciones entre los miembros del equipo y, en última instancia, mejorar el rendimiento y el éxito de la empresa. Para lograr una gestión de conflictos efectiva, es necesario tener en cuenta tres factores de influencia en la generación de conflictos: temas culturales, estructurales y de comportamiento.
Los temas culturales se refieren a los valores, creencias y actitudes de los miembros de la organización, que pueden influir en la forma en que se perciben y manejan los conflictos. Es importante reconocer las diferencias culturales y la diversidad en la organización y promover un ambiente inclusivo y respetuoso. En algunos casos, las diferencias culturales pueden llevar a malentendidos o conflictos que pueden evitarse mediante una comunicación clara y una mayor comprensión mutua. Dentro de los temas culturales, se incluyen entre otros todos los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. De la misma forma, costumbres, tradiciones, estilos de vida, posición social y nivel educativo. Los estereotipos y prejuicios son parte importante de los temas culturales. Otros factores culturales relacionados también como factores de influencia para generación de conflictos son la nacionalidad, raza, color de piel, religion y creencias entre otros. Finalmente, los sesgos cognitivos tienen una amplia gama de influencia en la generación de conflictos, en su momento haremos un análisis completo de este tema.
Los temas estructurales se refieren a la forma en que se organiza la empresa, incluyendo la estructura de poder y los procesos de toma de decisiones. Si la estructura organizacional es jerárquica y los empleados tienen poca o ninguna autonomía en la toma de decisiones, puede ser difícil resolver los conflictos de manera efectiva. Para mejorar el manejo de conflictos, es importante establecer procesos claros de toma de decisiones y fomentar la colaboración y el trabajo en equipo. Esto puede incluir la creación de equipos multifuncionales para abordar los problemas y la promoción de la retroalimentación y la revisión continua de los procesos. De la misma forma aquellos factores que son condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación y demás. Relacionado con el país o región, los tipos de gobierno, política y temas de desarrollo económico también tienen que ver y pueden influenciar para la generación de conflictos. Las estructuras políticas tanto internas como externas tienen también una fuerte influencia en la generación de conflictos. En la parte externa relacionado con la parte estructural, hay influencia tambien del sector o industria en la que participa la empresa, grupos o asociaciones empresariales en caso de que participe en alguna de ellas. La movilidad económica y social también tienen una influencia en la generación de conflictos. Finalmente, la estructura de justicia y la estado de derecho.
En el tema de estructura y empresas familiares, puede leer algo de información en este artículo de manejo de conflictos entre familiares y empleados:
https://www.linkedin.com/pulse/7-conflictos-con-familiares-trabajadores-ricardo-bola%25C3%25B1os
Los temas de comportamiento se refieren a las interacciones y relaciones entre los miembros del equipo y su comportamiento en situaciones conflictivas. Es importante fomentar la empatía y la comprensión mutua, así como la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. La resolución de conflictos puede requerir habilidades de comunicación efectivas, como la escucha activa y la expresión clara de las necesidades y preocupaciones. También puede requerir técnicas de resolución de conflictos, como la negociación o la mediación, para llegar a soluciones mutuamente aceptables.
En resumen, el manejo de conflictos efectivo en una organización requiere considerar temas culturales, estructurales y de comportamiento. Al promover un ambiente inclusivo y respetuoso, establecer procesos claros de toma de decisiones y fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, así como mejorar las habilidades de comunicación y resolución de conflictos, los líderes pueden mejorar significativamente el manejo de los conflictos en su organización. Con estas estrategias, los líderes pueden crear una cultura de colaboración y trabajo en equipo, lo que conduce a un ambiente laboral más saludable y a una empresa más exitosa en general.
Si quieres conocer un programa de inmersión total para manejo de conflictos, te invitamos a conocer información es nuestro sitio:
En nuestro próximo artículo abordaremos el tema de cuáles son las etapas del conflicto.